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Norman Gräter zum Thema: Kundenbegeisterung in der digitalen Welt -Teil 3

Norman Gräter,der Keynotespeaker, Mentor und Erfolgsbuch Autor in Aktion. Foto: Be Yourself Academy GmbH
Journal - Norman Gräter: -

Sind Sie Einzelhändler und ärgern sich über die ganzen Onlineplattformen? In den vergangenen zwei Tagen haben Sie erfahren, was dafür nötig ist, damit Ihre Kunden auch Morgen noch bei Ihnen kaufen. Heute schauen wir einen Schritt weiter in die digitale Welt und die Angriffe auf Ihre Branche von Aussen.  Kennen Sie My Taxi? My Taxi ist eine Plattform, die Taxiunternehmen und Kunden zusammenbringt. Die Taxiunternehmen schimpfen auf breiter Front gegen diesen Trend, dass sich die Kunden via App ein Taxi über My Taxi buchen. Der Grund: My Taxi verlangt gute Prozente vom Taxiunternehmer für diese Dienstleistung der Vermittlung. Aus Kundensicht ist es ein super Tool. Ich brauche ein Transportmittel von A nach B. Wer mich fährt, ist mir komplett egal. Hauptsache es geht einfach, es geht schnell oder es ist günstig.

Schauen Sie in eine andere Richtung

Oft kommen diese Plattformen aus einem ganz anderen Bereich, als das Basisunternehmen selbst. Das klassische Unternehmen ist oft durch die Rolle des Platzhirsches in einer recht guten Lage. Die Kunden kommen seit Jahren von alleine. Der Kunde braucht Sie, ja muss sogar manchmal wochenlang auf freie Kapazitäten warten. Maler und Handwerker haben volle Auftragsbücher und fühlen sich sicher, als gäbe es keine digitale Welt. In der Natur gibt es ein Grundgesetz: Was aufhört zu wachsen, stirbt.

Von der Schallplatt über die CD in den Tod

Disruptiv heisst, dass eine Branche komplett zerbrochen und zerstört wird. Eine Weiterentwicklung von der Schallplatte zur CD ist keine Disruption. Von der CD zu Napster, Amazon Music und Co jedoch schon. Nur haben die Plattenfirmen damit nichts zu tun. Sie waren sich zu sicher, dass man sie immer brauchen wird. So erging es den Videotheken. So ging es den Foto Film Herstellern wie Kodak oder Agfa. Und die Frage ist nun nicht, ob ein Disrupter sie erwischen wird. Die Frage ist eher...wann. Die Gefahr kommt nicht aus dem Markt, sondern aus einer ganz anderen Richtung.

Ich höre dir genau zu und finde eine Lösung

Disruptoren sind Menschen oder Firmen, die Ihren aktuellen Kunden genau zuhören und eine Lösung für deren Herausforderung finden. Auf diesem Ohr ist der Branchen-Platzhirsch oft taub. Denn wer volle Bücher hat, muss ja nichts verändern. Einfach mal so. Läuft doch. Wo die Taxizentrale sagt, Sie können in Bar oder per Karte bezahlen, kamen vermehrt junge Menschen und Vielreisende, die gerne etwas „einfacher“ bezahlen wollten. Wie zum Beispiel mit PayPal. „Das haben wir nicht“ pampt der Taxifahrer am Kölner Hauptbahnhof. „Bares ist Wahres“. Auch konnte die Buchhaltung gefühlt die Hälfte der Taxibelege nicht lesen, da die Schrift allem, nur keiner deutschen Sprache glich. Ebenso steht auf 99,9% der Taxi Belege lediglich der Brutto Preis auf der Quittung, so dass ich im Nachgang noch die Steuer für die Buchhaltung herausrechnen darf. My Taxi bietet all das und noch viel mehr.

Mit einem Klick viele Fliegen mit einer Klappe schlagen

Ich bestelle mein Taxi in der App und hänge nicht in der Warteschleife bzw. muss in einer neuen Stadt erst einmal die richtige Nummer der Taxizentrale herausfinden. Nach der Bestellung sehe ich, wo das Taxi gerade ist, kann den Fahrweg verfolgen, ja, sogar dem Fahrer digital zuwinken, ihn anrufen und das Taxi notfalls wieder stornieren. Bezahlt wird mit einer Fingerbewegung von links nach rechts, welches dann meinem Paypal Konto oder der Kreditkarte belastet wird.  Und dem Steuergott sein dank - ich bekomme nach ein paar Sekunden eine saubere Steuerrechnung mit ausgewiesener Steuer in mein Emailpostfach.

Zuhören statt nur hinhören

Fangen Sie an, egal wie hoch Ihr Ross und Ihr Erfolg aktuell ist, Ihren Kunden zuzuhören und über den Tellerrand zu schauen, was künstliche Intelligenz und Digitalisierung zu bieten hat. Adidas bringt in Bälde 3D Drucker in deren Shops. Ihre Füße werden gescannt und es wird der Schuh im Laden für Sie nach Ihren Wünschen gedruckt. Und neben dem gewünschtne Design das Wichtigste – der Schuh passt Ihnen zu 100%. 100 Schuhanproben in 10 Geschäften gönnen sich nur noch die Hobby Shopping Queens und Kings. Der Rest der Menschheit macht drei Kreuze für die gesparte Zeit. Ganz im Ernst, der Kunde möchte einen Schuh, der im passt und der ihm gefällt. Er möchte nicht mit seinen drei Kindern im Hintergrund Stapel von Schuhkartons durch den Laden tragen und die Verkäuferin zig Mal ins Lager schicken, um immer wieder feststellen, dass die Schuhgrößen und Formen immer variieren.

Home sweet home

Gleiches passiert auch bei vielen Menschen im Privaten. Während Sie beschäftigt sind, Ihren Beruf und Ihr Hobby nach vorne zu bringen, wird jemand von ausserhalb Ihren „normalen“ Partner ganz toll finden und ihm oder ihr das geben, was er oder sie möchte. Zuhören, Zeit schenken und schöne Stunden gemeinsam verbringen. Lassen Sie es nicht soweit kommen und fangen endlich an, den Menschen, die Ihnen wichtig sind, zuzuhören und sich auf deren Bedürfnisse einzustellen. Koste es, was es wolle. Ansonsten wird Ihnen in den nächsten Jahren irgendjemand von heute auf morgen alles wegnehmen, was Ihnen hoch und heilig war.

Sie sind super in Fahrt und finden trotzdem eines nicht – Ruhe und Zeit? Vielleicht reißen Sie auch Ihre Gedanken nachts aus dem Schlaf und Sie meinen, immer noch etwas mehr tun zu müssen. Was ist die Lösung? Genau das Gegenteil von dem, was Sie denken. Mehr bringt meist nur mehr Ärger und Stress. Kommen Sie raus – für sieben Tage in eine handyfreie Zone. Willkommen zur AnkeR Live Tour 2019. https://beyourself-academy.de/anker-live-2019-einleitung/

Norman Gräter ist Keynotespeaker, Mentor und Erfolgsbuch Autor des Buches „Zielerreichung für High Potentials - Mit der AnkeR™ Methode zu mehr Selbstbewusstsein, Motivation & Erfolg“. Sein kurzweiliger und unterhaltsamer Stil hat dem 5 Sterne Redner und doppelten Europameister im öffentlichen Reden den Titel „Trainer des Jahres 2017“ von der Europäischen Trainerallianz eingebracht. Zudem arbeitet, trifft und spricht er regelmäßig mit Ikonen wie Arnold Schwarzenegger, Sylvester Stallone, Judith Williams oder Michelle Obama und befragt sie nach ihrem persönlichen Erfolgsgeheimnis. Heute vertrauen renommierte Firmen wie PayPal, Bosch, Viessmann, die Deutsche Bahn und Daimler auf sein Wissen. Weitere Informationen und die kostenfreien Extras zum Buch  finden Sie hier:  

 

Be Yourself Academy GmbH

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