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Norman Gräter: Kunden Begeisterung durch innere Motivation!

Norman Gräter: Kunden Begeisterung durch innere Motivation. Foto: Foto: Be Yourself Academy
Journal - Norman Gräter: -

Ich bin auf der Suche nach einer Tankstelle. Nur wo bitte ist sie? Mein Navi führt mich auf direktem Weg nach Bitterfeld – Wolfen. Na da wollte ich ja schon mein ganzes Leben hin. Ich rolle mit den letzten Tropfen Sprit an die Tankstelle und sehe schon den Tankwart auf mich zukommen. Mein erster Gedanke „Oh nein…bitte nicht zu mir. Kann dieser Kelch bitte an mir vorüberziehen?“

Schnell entscheiden

„Guten Tag und herzlich willkommen bei Shell. Darf ich für Sie tanken oder möchten Sie selbst?“ fragt mich der nette ältere Herr. Aha, da ist meine Chance rauszukommen. Jedoch ist mein Unterbewusstsein schneller als der Kopf und sagt „Sehr gerne dürfen Sie für mich tanken“.  „Was tanken Sie? Diesel? Möchten Sie eine bestimmte Menge? Darf ich noch etwas für Sie tun? Scheibenwasser nachfüllen, Luftdruck in den Reifen prüfen oder nach dem Öl schauen?“ Wow, das fragt mich ja nicht mal die Werkstatt. „Gerne die Scheibe putzen“.

Vertrauen ist gut...

Ich stehe hinter meinem Auto und schaue, wie er den Tankdeckel in den dafür vorgesehenen Halter macht. Den kannte ich bis zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht. Wieder etwas gelernt. In Bitterfeld – Wolfen. Wer hätte das gedacht. „Haben Sie eine Shell Smart Card? Vergessen Sie diese nicht“. Habe ich, danke für den Tipp.

Ernsthaft?

„Sie können schon einmal reingehen. Ich mache hier alles fertig. Sie haben die Zapfsäule Nr. 6. Wenn Ihnen mein Service gefallen hat, gerne den Coupon (Wert: 1 Euro) an der Kasse abgeben“. Ich bedanke mich für den Coupon und laufe rein. In der Tankstelle schaue ich durch die Scheibe nach draußen zu meinem Auto. Der nette Mann beginnt, meine Scheibe zu putzen. Nicht mit dem schmutzigen Wasser aus dem noch olleren Eimer. Nein. Er benutzt ein extra Spray (das er selbst von zuhause mitgebracht hat) für den festen Schmutz und nimmt sogar noch einen Schwamm, sowie seinen Fingernagel zur Hilfe.

Ok, ich bin überzeugt

An der Kasse gebe ich den Coupon ab und äußere mich sehr positiv über den netten Herren an der Tanksäule. „Sie haben da einen tollen Kollegen. Höflich, zuvorkommend, zurückhaltend und unaufdringlich“. Die Dame an der Kasse freut sich. „Ja, wir sind ein tolles Team“. 

Zurück am Auto gebe ich ihm 5 Euro und er bedankt sich mit einem Griff an seine Shell Mütze. Er ist im Übrigen in perfekter Montur. Kein Schmutz an seinem Outfit. Als hätte er alles erst vor 5 Minuten angezogen. Ich sage ihm, dass ich so einen aufmerksamen Menschen wie ihn schon lange nicht mehr getroffen habe. Auf mein Kompliment reagiert er überrascht und sagt, „so sollte es doch sein.“

Wie hat er das gemacht?

Mit „Ich wünsche Ihnen eine gute Fahrt“ verabschiedet er sich. Im Auto stelle ich fest, dass ich vom Putzen keine Längs- oder Querstreifen auf der Scheibe habe. Grandios. Wie hat er das gemacht? Mir geht diese Erfahrung nicht aus dem Kopf. So werden Kunden also zu Fans, denke ich mir. Kunden Begeisterung durch innere Motivation. Wäre das alles passiert, wenn er sich als „niedriger“ Tankwart gefühlt hätte? Nein. Sicher nicht. Er sieht sich als ein Mensch, der gestressten Autofahrern hilft, diesen kurzen Stopp an der Tankstelle so angenehm wie möglich zu machen.

Fazit

Vergessen Sie nicht – Sie sind immer irgendetwas für irgendjemanden. Zu klein, zu groß, zu dick, zu dünn, zu arm, zu reich… Seien Sie einfach so gut, dass es niemanden interessiert. Sie haben es in der Hand. „Es ist alles nur in deinem Kopf“ singt schon Andreas Bourani. 

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Klicke hier zu den Informationen. Freuen Sie sich auf  Keynotespeaker und Präsentationsmentor Norman Gräter. Weitere interesannte Artikel von Noman Gräter finden Sie übrigens im Journal Norman Gräter im Berliner-Sonntagsblatt.de. Norman Gräter ist Redner für Motivation und Persönlichkeitsentwicklung im Zeitalter der Digitalisierung. Sein kurzweiliger und unterhaltsamer Stil hat dem 5 Sterne Redner und Führungskräftetrainer den doppelten Europameister im öffentlichen Reden, sowie den Titel „Trainer des Jahres 2017“ von der Europäischen Trainerallianz eingebracht. Foto und Bericht von: Be Yourself Academy GmbH. Motivationsredner, Vortragsredner, 5 Sterne Redner,

Deutschlands Führungskräftetrainer und Erfolgsbuchautor. Be Yourself Academy GmbH
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